Shopping Guide

受注生産のため、お届けまでお時間をいただいております。

当店では、オーダーをいただいてから国内の工房でひとつひとつ製作を行う「受注生産制」をとっております。お届けまでに約1ヶ月半〜2ヶ月程度お時間を頂戴しています（マリッジリングは2ヶ月〜）。

[ 現在の発送予定日目安 ]
発送予定日の目安を週2回更新しています。参考までに下記リンクよりご確認ください。
https://cobaco.shop/blogs/information/00001

ご注文後にサイズが決定する場合など、確認事項がある場合は、すべての確認事項が確定した段階から製作を開始いたします。

詳しい納期については、ご注文確定後に当店よりお送りします「ご注文内容確定のお知らせ」メールにてご案内しております。

なお、一部、在庫をストックしている商品については、原則5営業日以内に発送いたします。

営業時間外にいただいたご注文へは、翌営業日に対応いたします。

ご注文からお届けまでの流れ

[ 受注生産制のジュエリーの場合 ]
1. ご注文
オンラインストアよりご注文ください。「ご注文内容確認(自動配信メール)」というタイトルの自動返信メールが届きます。ご注文内容に間違いがないかご確認ください。

2. ご注文内容の確定
ご注文内容・在庫を確認後、「ご注文内容確定のお知らせ」メールをお送りいたします。
※3営業日以内に届かない場合は、お手数ですがご連絡ください。

3. お支払い
原則ご注文後7日以内に決済処理を行います。

4. ジュエリー制作
提携工房にて約4〜6週間かけて製作いたします。

5. 完成日のご連絡
商品完成の1週間前に「もうすぐジュエリーが完成します」メールをお送りいたします。あらためて発送予定日をお知らせしますので、お届け希望日や配達時間帯のご指定がございましたらお申しつけください。

6. ジュエリー完成＆発送
当店にて仕上がったジュエリーをひとつひとつ検品いたします。問題がなければ、お届けの準備を行います。発送完了後、「商品を発送いたしました」メールをお送りいたします。


[ 在庫のストックがあるアイテムの場合 ]
1. ご注文
オンラインストアよりご注文ください。「ご注文内容確認(自動配信メール)」というタイトルの自動返信メールが届きます。ご注文内容に間違いがないかご確認ください。

2. ご注文内容の確定
ご注文内容・在庫を確認後、「ご注文内容確定のお知らせ」メールをお送りいたします。
この際、発送予定日をお知らせいたします。
※3営業日以内に届かない場合は、お手数ですがご連絡ください。

3. お支払い
原則ご注文後7日以内に決済処理を行います。

4. 発送
原則5営業日以内に発送いたします。発送完了後、「商品を発送いたしました」メールをお送りいたします。

当店のジュエリーは、クロネコヤマトの宅急便にてお届けいたします。

・ご注文時に配送日時のご指定はできません。
配送時間帯のご指定につきましては、商品完成の約1週間前にお伺いしております。時間帯指定をご希望の場合、「もうすぐジュエリーが完成します」メールにご返信いただくかたちでお申しつけください。
・時間帯指定された場合でも、交通事情などにより指定時間内に配達ができない事がございます。あらかじめご了承ください。
・他運送業者への変更はできません。
・クロネコヤマト営業所止めも承ります。受取りを希望される営業所名をお知らせください。
・ケア用品などを単体でオーダーいただいた場合、ネコポスもしくは宅急便にてお届けいたします。

ジュエリーは送料無料でお届けいたします(※一部地域を除く)

※北海道・沖縄への配送につきましては、一律550円をご負担いただいております。

・グッズ、ケア用品、付属品のみをご購入の場合には、別途送料が発生いたします。
・修理やメンテナンス、クリーニングの際に発生する往復の送料はお客さまにご負担いただいております。

海外のお客様に向け、外部の決済・配送サービスを導入しております。
ご利用に関しての詳しい案内はこちらをご覧ください。

＜配送対応国＞
アジア：韓国、シンガポール、タイ、台湾、ベトナム、マレーシア
中東：アラブ首長国連邦
北米：アメリカ、カナダ
ヨーロッパ：イギリス、イタリア、オーストリア、オランダ、クロアチア、スイス、スペイン、チェコ、ドイツ、フランス、ベルギー、ポルトガル、モナコ

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We have introduced external payment and delivery services for our international customers.
Please click here for detailed information on the use of this service.

< International shipping >
Asia: Korea, Malaysia, Singapore, Taiwan, Thailand, Vietnam
Middle East: United Arab Emirates
North America: Canada, The USA
Europe: Austria, Belgium, Croatia, Czech Republic, France, Germany, Italy, Monaco, Netherlands, Portugal, Spain, Switzerland, United Kingdom

ご注文確認後、提携工房にてすぐに製作に取りかかるため、ご注文後のキャンセル・注文内容の変更は一切お受けいたしかねます。十分にご検討の上、ご注文ください。

・製作開始後（当店からのご注文内容確定メール送信後）、止むを得ずキャンセルされる場合には、誠に恐れ入りますが消費税を除く商品代の50%をご負担いただきます。
・「リングサイズゲージ貸し出しサービス」をご利用後、お客さまの都合によりご注文をキャンセルされる場合、送付にかかる往復の送料と梱包代として550円（税込）をご請求させていただきます。（差額分は「返金」での対応となります）
また、リングサイズゲージをご返却いただけない場合はお買取りとみなし、サイズゲージ代として11,000円（税込）を請求いたします。
・製作開始後（当店からお送りするご注文内容確定メール送信後）、お客様の都合により、サイズや金種など注文内容の変更が発生した場合、いかなる理由であっても追加加工賃をいただいております。

不良品以外の返品・交換はすべてお断りしております。

受注生産制のジュエリー・その他一点物の商品・洋服・ケア用品などの消耗品については、返品は一切お受けできません。あらかじめご了承くださいませ。
お客様のイメージ違いによる返品もお断りしております。ご不明な点やご質問がございましたら、必ずご購入前にお問い合わせください。

不良品などによる返品・交換の場合（無償修理含）
細心の注意を払い商品を確認・発送しておりますが、万が一、不良品や注文の品と違う商品が届いた場合、配送時に商品が破損していた場合などは、送料当店負担にて、速やかに交換、お直しいたします。（交換、お直しが難しい商品の場合、ご返金いたします。）お手数ですが、商品到着より7日以内（『MINERAL SPECIMENS』のみ3日以内）に当店までご連絡くださいますようお願いいたします。

ただし、次の場合には初期不良であったとしても返品・交換ができません。修理可能な商品に関しては、有償での修理対応となります。

-一度でもご使用になった商品（室内での試着程度を除く）
-お客様の元で、傷または汚損が生じた商品
-石を紛失してしまっている商品
-クリーニングに出されたり、洗濯された商品
-ケア用品などの消耗品
-商品の付属品（ボックスなど）が紛失または破損した場合
-セール対象商品(初期不良の場合は返品対象になります)
-商品到着後7日（『MINERAL SPECIMENS』のみ3日）を経過した場合
-ご連絡がない場合

・必ず、発送記録の確認が可能かつ補償がある方法にてご返送ください。普通郵便など記録の残らない配送方法でご返送いただき、万が一紛失などで当店まで商品が届かなかった場合は、商品のご返送がないものと判断し、お取引が完了したものとみなします。あらかじめご了承ください。
・ケア用品などの消耗品の場合、購入時にお選びいただいた発送方法にてご返送いたします。（ジュエリーと同梱された場合には、ネコポスにてご返送いたします。）

返金方法について
・返品商品到着確認後7営業日以内に、クレジットカード・各種ペイメントの売り上げの返金処理、または破棄処理をいたします。（場合によってはご指定口座に振込でのご返金となります。）
・送料・各種手数料については返金の対象となりません。

返品連絡先
有限会社cobaco　宛
〒651-0092 兵庫県神戸市中央区生田町4−6−4
TEL：090-8930-5520
MAIL：info@cobaco.shop

受け取り拒否や長期ご不在などの返送について
・商品発送後、ご連絡なく受取りを拒否された場合、または、長期ご不在などで保管期限を過ぎ当店に商品が返送されてきた場合、返送・再送等に関わる一切の費用に関してはお客様負担となります。また、返送された商品を当店にて受領した日から7日以内にご連絡いただけない際にはオーダーキャンセルと見なします。その際、ご注文金額の返金には応じることができません。

※ただいま大変多くのご注文をいただいており、サイズゲージ不足の状態が続いております。ご返却いただき次第、次のお客様にご利用いただいておりますので、必ずご返却期限をお守りいただくよう、みなさまのご協力をお願いいたします。

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リングをオーダーいただいた方を対象に、ご自宅でサイズを測ることができるよう、当店オリジナルリングサイズゲージの無料レンタルを行っております（※）。対応サイズは0号〜17号まで。0.5号単位でお測りいただくことができます。ご自身の指のサイズをご存じでない方、サイズに不安がおありの方はお試しください。
※一部のリングについては1号刻みの市販製サイズゲージをお送りしております。

サイズゲージレンタルを選ばれた場合、下記内容にすべて同意いただいたものとみなします。お申し込みいただく場合は必ずご一読ください。

▼オリジナルリングサイズゲージについて
https://cobaco.shop/blogs/information/00003

貸し出し期間は [到着日より5日間] です。ご返却いただき次第、次のお客様にご利用いただきます。必ずご返却期限をお守りいただくようご協力をお願いいたします。

※サイズゲージは都度アルコール除菌剤にて拭き上げを行ってから発送しております。

貸し出しまでの流れ
ご注文時にショッピングカートのサイズ選択欄で「サイズゲージレンタル希望」をお選びください。（※ご注文前のサイズゲージレンタルは行っておりません。）
当店にてご注文を確認後、「ご注文内容確定のお知らせ」メールをお送りします。こちらのメールにてサイズゲージレンタルに関する詳細をご案内の上、当店にサイズゲージの在庫がある場合には2営業日以内に発送いたします。繁忙期などには、すぐにお届けができないことがございます。あらかじめご了承ください。

使い方
[1]サイズの測定サイズを測りたい指にサイズゲージをはめていきます。大きめのサイズから試していき、フィットするサイズを見つけてください。
※「h」はハーフサイズです。（例：「9ｈ」＝「9.5号」）

[2]サイズゲージをはめた状態で、手を閉じたり開いたり、動かしてみてください。手をにぎった際に圧迫感がないか、指を曲げたときに違和感がないかなどを確認します。

[3]サイズが決まりましたらメールにてサイズのご連絡をお願いいたします。
サイズゲージは同封されている返信用封筒にいれ、期限内にポストに投函してください。

発送方法
クロネコヤマトのネコポスにてお送りします。ポストへの投函をもって配達完了となるため、配達日時の指定はできません。なお、一度のご注文で1回まで、往復の送料を当店にて負担いたします。お客様都合による住所不備や受取不可の場合など、再送料はお客様にご負担いただきます。

サイズゲージの種類
当店のサイズゲージはシルバー製です。金属アレルギーをお持ちの方には、「プラスチック製サイズゲージ（1号刻み）」をお送りすることもできます。ご希望の方は、ご注文時に備考欄にてアレルギーをお持ちである旨をお知らせください。

その他注意事項
・リングサイズゲージレンタルサービスを無料でご利用いただけるのは、当店でリングをご注文くださった場合に限ります。ご注文前の方へのサイズゲージレンタルは行っておりません。

・サイズ直しの際にもご利用いただくことができます。気軽にお申し付けください。（サイズ直しでご利用の場合、お直しされることが前提での貸し出しとなります。なお、返送の際の送料はお客さまにご負担いただいております。）

・季節の変動によって指のサイズが大きく変わる方もいます。その場合、サイズをお測りいただいたタイミングとお届けするタイミングで、サイズ差が生じることがございます。
特に、産前産後で指にむくみが出ている場合などには正確なサイズが測れないこともございます。気になる方は、すこし落ち着いてからオーダーいただくことを推奨いたします。

・マリッジリングやリング幅の太いリングをオーダーいただく場合は、市販製サイズゲージ（1号刻み）をレンタルいたします。

・ヤマト運輸の規約上、ネコポスは発送後の宛先変更を承ることができません。当店からは「商品のお届け先」宛にサイズゲージをお送りしますので、別途発送先のご指定がある場合には、カートの備考欄にてお知らせください。

・サイズゲージレンタルサービスご利用後、お客様のご都合によるオーダーキャンセルは原則お断りしております。対応サイズ外だったなど、やむを得ない事情がある場合に限り、キャンセルを承ります。その際、送付にかかる往復の送料として550円（税込）をお支払いいただきます。

・次の場合には、サイズゲージ代として11,000円（税込）をお支払いいただきます。
- サイズゲージをご返却いただけない場合
- お客さまの過失・梱包/記載不備・転居等によるサイズゲージの紛失・破損等が起こった場合（再送の場合は再送料もご負担いただきます）

ご不明な点がありましたら、事前にお問い合わせください。

会員登録いただいた方は、ご購入の度にご購入金額に応じてポイントが付与されます（100円毎に1ポイント付与）。また、次回お買い物時にログインしていただくと、1ポイント=1円として次回お買い物時からお使いいただけます。

※ご購入手続き後に会員登録された場合、非会員購入となり、ポイントが加算されません。ご注意ください。
※ポイントは「当店から発送処理が完了した時点」で付与されます。
※ポイントの有効期限は設けておりません。

ポイントの使い方

[1]WEBサイト右上にある「メニューバー」をクリック。


[2]メニューバー内の「Login」をクリック。


[3]ログイン画面で「メールアドレス」「パスワード」を入力し、ログイン。


[4]画面右下に表示される「現在の所持ポイント」というポップアップをクリック。


[5]ポップアップ内の「今回使用するポイント」欄に使用ポイントを入力し、「使用する」をクリック。


[6]商品購入時、カート画面で割引クーポンというかたちでポイント分の割引が行われます。「合計金額」欄には、すでに割引が行われた差し引き金額が表示されます。


[7]お支払い前に必ずクーポンが適用されたことをご確認の上、ご注文確定・ご決済をお願いいたします。ご注文後のクーポン、ポイント使用、変更はお受けいたしかねます。

[レギュラーパッケージ]


cobacoのアイテムは基本的にこちらのパッケージでお届けします。（cobaco for baby、cobaco BRIDALのアイテムを除く）
※ギフトラッピングをご希望の方は、カートの備考欄にてお申し付けください。ボックスにリボンを巻いたかたちでお届けいたします（無料）。手提げ袋のご用意はありません。

[cobaco for babyオリジナルパッケージ]


ベビーリングはこちらの専用ボックスでお届けします。スライド式、桐箱タイプとなります。
ベビーリングとセットでマザーリングなどをご購入いただいた場合、こちらのボックスにすべてのアイテムをセットして、記念プレートとともにお届けします。


[cobaco BRIDALオリジナルパッケージ]


シャツなどの洋服にも使われる肌触りのよい生地を採用したマリッジリング専用ケース。クッション部分にはスエード調の高級生地を使用しています。

・商品の色、質感などにつきましては、極力実物に近づけるよう努めておりますが、お使いの端末やディスプレイの性質上、実際の色と異なって見える場合がございます。
・掲載商品は、予告なく仕様、価格の変更、および生産の中止を実施する場合がございます。あらかじめご了承ください。