FAQ
お買い物について
Q：急ぎで商品を届けてもらえますか？
Ａ：当店のジュエリーは受注生産制のため、お届けまでに約1ヶ月半〜2ヶ月程お時間をいただいております。（ブライダルリングの場合は約2ヶ月～）職人がひとつひとつ手作業で仕立てるため、必要な製作期間となります。そのため、お客様のご都合により商品のお届けを早めてほしいといったご依頼は原則すべてお断りいたしております。何卒ご理解のほどよろしくお願いいたします。
なお、お届けに関してご質問・ご要望がある場合は、ご注文前にお問い合わせください。
▼現時点での「発送予定日の目安」をブログにて随時更新しております。下記よりご確認ください。
https://cobaco.shop/blogs/information/00001
Q：注文後にキャンセル・注文内容の変更はできますか？
Ａ：ご注文確認後のキャンセル・注文内容の変更は一切お受けいたしかねます。事前に内容をよく確認の上ご注文ください。
製作開始後、止むを得ずキャンセルされる場合には、誠に恐れ入りますが消費税を除く商品代の50%をご負担いただきます。また、製作開始後にサイズや金種など注文内容の変更をされる場合には、いかなる理由であっても追加の加工賃をいただいております。あらかじめご了承ください。
詳細はShopping Guideをご覧ください。
Q：在庫のある商品と受注生産分の商品を同時に注文した場合、配送はどうなりますか？
Ａ：特にご要望がない限り、受注生産分のジュエリーが仕上がった時点で、合わせて発送いたします。
在庫のある商品のみ先に発送をご希望の場合は、お手数ですがその旨お知らせください。
Q：同時に複数商品を注文した場合、ラッピングはどうなりますか？
Ａ：基本的に、ひとつのボックスにまとめてお入れいたします。
個別にラッピングをご希望の場合は、カートの備考欄にてその旨お知らせください。（例：ベビーリングとBirthstone Ringは一緒に、ピアスは別に。など）
Q：銀行（ゆうちょ）振込での支払いは可能ですか？
Ａ：申し訳ございません。当店では、「銀行（ゆうちょ）振込」には対応しておりません。ご不便をおかけして申し訳ございません。何卒ご了承くださいませ。
Q：サイズゲージのみ別の住所に送ってもらえますか？
Ａ：はい、可能です。
サイズゲージは基本的に「商品の送付先」へお送りしております。別のご住所への送付を希望される場合、ご注文時にカートの備考欄にて「サイズゲージの送付先」として「郵便番号・ご住所・お名前」をご記載ください。
サイズゲージは基本的に「商品の送付先」へお送りしております。別のご住所への送付を希望される場合、ご注文時にカートの備考欄にて「サイズゲージの送付先」として「郵便番号・ご住所・お名前」をご記載ください。
Q：商品の送付先を変更したい
Ａ：転居等の理由により、ご注文時に登録した配送先から別の宛先へ変更されたい場合、変更を承ります。
商品完成前にお送りしている「もうすぐジュエリーが完成します」メールにご返信いただくかたちで、あたらしい送付先をお知らせください。
※紛失盗難等のトラブル防止のため、宿泊施設等への発送は承っておりません。
※一部地域への変更は、別途送料がかかる場合がございます。
商品完成前にお送りしている「もうすぐジュエリーが完成します」メールにご返信いただくかたちで、あたらしい送付先をお知らせください。
※紛失盗難等のトラブル防止のため、宿泊施設等への発送は承っておりません。
※一部地域への変更は、別途送料がかかる場合がございます。
Q：商品をコンビニエンスストアやヤマト運輸の営業所で受け取れますか？
A：ヤマト運輸の営業所止めに対応しております。ご希望の場合は、カートの備考欄に受け取りを希望される「ヤマト運輸営業所名」をご記入ください。
※コンビニエンスストア受け取り、PUDOステーション受け取り等には現在対応しておりません。
※サイズゲージのレンタルをご希望で、商品を営業所止めでお受け取りになりたい場合、サイズゲージの配送先は別途ご指定ください。（サイズゲージは営業所止めに対応しておりませんのでご注意ください。）
※コンビニエンスストア受け取り、PUDOステーション受け取り等には現在対応しておりません。
※サイズゲージのレンタルをご希望で、商品を営業所止めでお受け取りになりたい場合、サイズゲージの配送先は別途ご指定ください。（サイズゲージは営業所止めに対応しておりませんのでご注意ください。）
Q：注文内容の確認がしたい
Ａ：ご注文時や発送時に当店からお送りするメール内の「注文を表示する」ボタン、または注文番号のリンクから、ご注文内容をご確認いただけます。本人確認を求められた場合は、画面の案内に沿ってお進みください。
※（スマートフォンの場合）詳細画面では、基本的にご注文内容が折りたたまれています。「注文サマリーを表示する ∨」をタップしてご確認ください。
・オンラインストアの「Login」から、ご注文時に使用したメールアドレスでログインし、マイページの注文履歴から確認することもできます。
・ご注文後に当店からお送りするメール内にある「注文を表示する」ボタンからも同様にご確認いただけます。
・ご注文内容確定メール等に記載の「注文番号（例：#1234）」のリンクからもご確認いただけます。
※（スマートフォンの場合）詳細画面では、基本的にご注文内容が折りたたまれています。「注文サマリーを表示する ∨」をタップしてご確認ください。
・オンラインストアの「Login」から、ご注文時に使用したメールアドレスでログインし、マイページの注文履歴から確認することもできます。
・ご注文後に当店からお送りするメール内にある「注文を表示する」ボタンからも同様にご確認いただけます。
・ご注文内容確定メール等に記載の「注文番号（例：#1234）」のリンクからもご確認いただけます。
Q：注文後、当店からのメールが届かない
Ａ：当店では、ご注文いただいた方に向け、自動で返信される「ご注文内容確認(自動配信メール)」というタイトルのメールをはじめ、「ご注文内容確定のお知らせ」など、商品のお届けまでに数通のメールをお送りしております。
誠に恐れ入りますが、当店ではお客様側のメール受信状況を確認することができません。
ご注文日から3営業日以内に当店からのメールが届かない場合は、下記の内容をご確認の上、当店までご連絡ください。
▼当店からのメールが届かない方へ
https://cobaco.shop/blogs/information/4949
誠に恐れ入りますが、当店ではお客様側のメール受信状況を確認することができません。
ご注文日から3営業日以内に当店からのメールが届かない場合は、下記の内容をご確認の上、当店までご連絡ください。
▼当店からのメールが届かない方へ
https://cobaco.shop/blogs/information/4949
Q：問い合わせ後、当店からの返信がない
Ａ：お問い合わせには、原則3営業日以内に返信しております。
3営業日以内に返信が届かない場合は、迷惑メールフォルダや受信設定をご確認ください。
なお、お客様から当店宛のメール自体が届いていない可能性もございます。別のメールアドレスをご利用の上、Contactフォームより再度ご連絡をお願いいたします。
▼当店からのメールが届かない方へ
https://cobaco.shop/blogs/information/4949
3営業日以内に返信が届かない場合は、迷惑メールフォルダや受信設定をご確認ください。
なお、お客様から当店宛のメール自体が届いていない可能性もございます。別のメールアドレスをご利用の上、Contactフォームより再度ご連絡をお願いいたします。
▼当店からのメールが届かない方へ
https://cobaco.shop/blogs/information/4949
Q：領収書の発行をお願いできますか？
Ａ：クレジットカード会社からのご利用明細(お客様控え)をもって領収書に代えさせていただいております。
別途インボイス番号付の領収書をご希望の方は、ご注文時、カートの備考欄にて「領収書希望」の旨をお書き添えください。商品と一緒にお届けいたします。（宛名、但し書きの記載がない場合、「ご注文者さまのお名前」と「商品代」にて発行いたします）
商品発送後にご連絡いただいた場合には、メールにて領収書PDFをお送りいたします。
別途インボイス番号付の領収書をご希望の方は、ご注文時、カートの備考欄にて「領収書希望」の旨をお書き添えください。商品と一緒にお届けいたします。（宛名、但し書きの記載がない場合、「ご注文者さまのお名前」と「商品代」にて発行いたします）
商品発送後にご連絡いただいた場合には、メールにて領収書PDFをお送りいたします。
Q：お届け明細書を送付してもらえますか？
Ａ：当店ではペーパーレス化推進のため、お届け時に明細書等をお入れしていません。ご希望の方は、ご注文時、カートの備考欄にて「お届け明細書希望」の旨をお書き添えください。
お届け後にご連絡いただいた場合には、メールにて明細書PDFをお送りいたします。
お届け後にご連絡いただいた場合には、メールにて明細書PDFをお送りいたします。
Q：販売証明書を紛失したので、再発行してもらえますか？
Ａ：申し訳ございませんが、販売証明書の再発行はできません。なくされないよう大切に保管をお願いいたします。
Q：実際にジュエリーを見たいのですが、実店舗はありますか？
Ａ：神戸・三宮にアトリエがございます。土日を中心に、アポイント制でご予約を承ります。不定期に実施しているアトリエオープンデーは、予約なしで自由にお越しいただけます。
アトリエに関するご案内はこちらにて随時更新しております。
なお、年に数回ポップアップイベントに出展しております。ご案内を希望される方は、当店のメールマガジンにご登録をお願いいたします。
アトリエに関するご案内はこちらにて随時更新しております。
なお、年に数回ポップアップイベントに出展しております。ご案内を希望される方は、当店のメールマガジンにご登録をお願いいたします。
お客様アカウントについて
Q：お客様アカウントでは何ができますか？
A：ログインすると、注文履歴や登録情報、保有ポイントをご確認いただけます。登録済みの住所などをお買い物に利用することもできます。
お客様アカウントのご利用に、事前の会員登録やパスワードの設定は必要ありません。オンラインストアの「Login」からメールアドレスを入力し、メールで届く6桁の認証コードを使用してログインしてください。
過去に当店でお買い物をされたことがある方は、ご購入時に使用したメールアドレスでログインすると、これまでの注文履歴や保有ポイントをご確認いただけます。
※これまで会員登録をされたことがない方でもログインすることができます。なお、ログインによって、新たに会員登録やメールマガジンへの登録が行われることはありません。
ポイント特典
ご購入の度にご購入金額に応じてポイントが付与されます（100円毎に1ポイント）。次回お買い物時にログインしていただくと、1ポイント=1円としてお使いいただけます。
※ポイントは「当店から発送処理が完了した時点」で付与されます。
※ポイントの有効期限は設けておりません。
メールマガジン配信
ご購入時などにメールマガジンの購読を希望された方に向け、月に1～2回、新着アイテムやイベントのお知らせなどをお届けしています。メールマガジンご登録者限定のキャンペーンやノベルティプレゼントなど、さまざまな企画をご案内しています。
お客様アカウントのご利用に、事前の会員登録やパスワードの設定は必要ありません。オンラインストアの「Login」からメールアドレスを入力し、メールで届く6桁の認証コードを使用してログインしてください。
過去に当店でお買い物をされたことがある方は、ご購入時に使用したメールアドレスでログインすると、これまでの注文履歴や保有ポイントをご確認いただけます。
※これまで会員登録をされたことがない方でもログインすることができます。なお、ログインによって、新たに会員登録やメールマガジンへの登録が行われることはありません。
ポイント特典
ご購入の度にご購入金額に応じてポイントが付与されます（100円毎に1ポイント）。次回お買い物時にログインしていただくと、1ポイント=1円としてお使いいただけます。
※ポイントは「当店から発送処理が完了した時点」で付与されます。
※ポイントの有効期限は設けておりません。
メールマガジン配信
ご購入時などにメールマガジンの購読を希望された方に向け、月に1～2回、新着アイテムやイベントのお知らせなどをお届けしています。メールマガジンご登録者限定のキャンペーンやノベルティプレゼントなど、さまざまな企画をご案内しています。
Q：会員登録していないのにログインできるのはなぜですか？
A：現在のお客様アカウントでは、事前の会員登録やパスワードの設定は必要ありません。
過去に当店でお買い物をされたことがある場合、ご購入時に入力されたメールアドレスなどの情報が保存されています。ご購入時に使用したメールアドレスを入力し、メールで届く6桁の認証コードで本人確認を行うことで、注文履歴などをご確認いただけます。
そのため、これまで会員登録をされたことがない方でもログインすることができます。ログインすること自体が、従来の意味での会員登録やメールマガジンへの登録を行うものではありません。
過去に当店でお買い物をされたことがある場合、ご購入時に入力されたメールアドレスなどの情報が保存されています。ご購入時に使用したメールアドレスを入力し、メールで届く6桁の認証コードで本人確認を行うことで、注文履歴などをご確認いただけます。
そのため、これまで会員登録をされたことがない方でもログインすることができます。ログインすること自体が、従来の意味での会員登録やメールマガジンへの登録を行うものではありません。
Q：2026年9月24日以前に会員登録していました。今回の変更でどうなりますか？
A：以前に会員登録されていたお客様も、あらためてアカウントを作成していただく必要はございません。また、変更以前にお使いのパスワードは、今後のログインには使用しません。
［注文履歴・保有ポイントについて］
移行前のマイページに表示されていた注文履歴や登録情報は、今後も引き続きご確認いただけます。保有ポイントも引き継がれますので、お客様ご自身での移行手続きは不要です。
ログインの際は、これまで会員登録またはお買い物に使用していたメールアドレスをご入力ください。異なるメールアドレスでログインすると、注文履歴や保有ポイントが表示されない場合がございます。
なお、2023年9月以前のご注文など、一部の過去のご注文については、変更後のマイページに表示されない場合がございます。
［注文履歴・保有ポイントについて］
移行前のマイページに表示されていた注文履歴や登録情報は、今後も引き続きご確認いただけます。保有ポイントも引き継がれますので、お客様ご自身での移行手続きは不要です。
ログインの際は、これまで会員登録またはお買い物に使用していたメールアドレスをご入力ください。異なるメールアドレスでログインすると、注文履歴や保有ポイントが表示されない場合がございます。
なお、2023年9月以前のご注文など、一部の過去のご注文については、変更後のマイページに表示されない場合がございます。
Q：以前のアカウントでログインしたい
A：2026年9月25日より、お客様アカウントのログイン方法が変わりました。以前のパスワードは使用せず、メールで届く6桁の認証コードでログインします。
オンラインストアの「Login」から、これまで会員登録やお買い物に使用したメールアドレスをご入力ください。
登録メールアドレスが使用できない場合や、登録アドレスが不明な場合には、ご登録時のお名前とメールアドレスをお分かりになる範囲で添えて、Contactフォームよりお問い合わせください。
※ご登録時の情報との一致が確認できない場合は、ご回答いたしかねます。
オンラインストアの「Login」から、これまで会員登録やお買い物に使用したメールアドレスをご入力ください。
登録メールアドレスが使用できない場合や、登録アドレスが不明な場合には、ご登録時のお名前とメールアドレスをお分かりになる範囲で添えて、Contactフォームよりお問い合わせください。
※ご登録時の情報との一致が確認できない場合は、ご回答いたしかねます。
Q：ログイン用の認証コードが届きません
A：入力したメールアドレスに誤りがないかご確認ください。あわせて、迷惑メールフォルダやメールの受信設定をご確認ください。
Q：ポイントとクーポンのちがいは何ですか？
Ａ：「ポイント」は、お買い物に応じて付与され、1ポイント＝1円としてご利用いただける特典です。ポイントに有効期限はございません。付与条件やご利用方法は、Shopping Guide内の「ポイントについて」をご確認ください。
「クーポン」は、当店が発行するクーポンコードを、ご購入時に適用することで割引を受けられるものです。ご利用条件や有効期限は、各クーポンのご案内をご確認ください。
「クーポン」は、当店が発行するクーポンコードを、ご購入時に適用することで割引を受けられるものです。ご利用条件や有効期限は、各クーポンのご案内をご確認ください。
Q：保有ポイントを確認したい
Ａ：オンラインストアの「「Login」」から、これまでお買い物に使用したメールアドレスを入力し、メールで届く6桁の認証コードでログインしてください。保有ポイントは、ログイン後のマイページでご確認いただけます。
ポイントは、当店から発送処理が完了した時点で付与されます。
Q：買い物したのにポイントが反映されていません
A：ポイントは、当店から発送処理が完了した時点で付与されます。ご注文直後には反映されません。
発送完了のお知らせが届きましたら、ご注文時に使用したメールアドレスでログインし、マイページをご確認ください。異なるメールアドレスでログインすると、該当するポイントが表示されない場合がございます。
発送完了後もポイントが確認できない場合は、ご注文番号とご登録のお名前を添えて、Contactフォームよりお問い合わせください。
発送完了のお知らせが届きましたら、ご注文時に使用したメールアドレスでログインし、マイページをご確認ください。異なるメールアドレスでログインすると、該当するポイントが表示されない場合がございます。
発送完了後もポイントが確認できない場合は、ご注文番号とご登録のお名前を添えて、Contactフォームよりお問い合わせください。
Q：登録メールアドレスを変更したい
A：ログイン後、マイページの「プロフィール」からメールアドレスを変更できます。変更後は、画面の案内に沿って新しいメールアドレスの確認を行ってください。
現在の登録メールアドレスが使用できずログインできない場合は、ご登録のお名前、現在の登録メールアドレス、新しく登録したいメールアドレスを添えて、Contactフォームよりお問い合わせください。現在の登録メールアドレスが分からない場合は、その旨をお知らせください。
※ご登録時の情報との一致が確認できない場合は、ご回答いたしかねます。
現在の登録メールアドレスが使用できずログインできない場合は、ご登録のお名前、現在の登録メールアドレス、新しく登録したいメールアドレスを添えて、Contactフォームよりお問い合わせください。現在の登録メールアドレスが分からない場合は、その旨をお知らせください。
※ご登録時の情報との一致が確認できない場合は、ご回答いたしかねます。
Q：登録済みの個人情報を削除したい
Ａ：当店に登録されている個人情報の削除をご希望の場合は、Contactフォームよりお問い合わせください。ご本人確認のうえ、Shopifyの機能を利用して対応いたします。
なお、ご注文履歴に紐づくお客様プロフィールは、Shopifyの仕様上プロフィール自体を削除できない場合があります。その場合も、削除可能な個人情報について消去手続きを行います。
※情報削除の時点で保有ポイントは失効します。
※システム上、削除処理の完了後も、購入商品・購入日時などの取引記録は残ります。
メールマガジンの配信停止のみをご希望の場合は、メールマガジン内の「登録解除（Unsubscribe）」よりお手続きください。
なお、ご注文履歴に紐づくお客様プロフィールは、Shopifyの仕様上プロフィール自体を削除できない場合があります。その場合も、削除可能な個人情報について消去手続きを行います。
※情報削除の時点で保有ポイントは失効します。
※システム上、削除処理の完了後も、購入商品・購入日時などの取引記録は残ります。
メールマガジンの配信停止のみをご希望の場合は、メールマガジン内の「登録解除（Unsubscribe）」よりお手続きください。
Q：メールマガジンの配信を停止したい
Ａ：購読の解除は、メールマガジン内の「登録解除（Unsubscribe）」から行えます。解除できない場合には、お手数ですがご連絡ください。
アイテムについて
Q：選択欄にないサイズでもつくってもらえますか？
Ａ：原則対応サイズ以外のサイズには対応しておりませんが、製作可能な場合があります。
例えば【対応サイズ#6～#17、サイズ直し±1号まで可】なリングの場合、基本的に最大で【#5～#18】まで対応できるとお考えください。（一部有償対応）
なお、基本の対応サイズは、サイズ直し分を含めすべて「そのリングがきれいに見える・正円を保てる限界のサイズ幅」でご提案しております。サイズ直し分を超えるサイズにつきましては対応することができません。また、０号未満（マイナスサイズ）はおつくりすることができません。ご了承くださいませ。
マリッジリングについては、対応サイズ外での製作も可能です。ご希望の場合はお問い合わせください。
Q：アジャスターカンはどのように使うのですか？
Ａ：当店のネックレスチェーンには、留め具の引き輪側にアジャスターカン（丸い輪っか）が付いています。
このアジャスターカンを引き輪に通すことで、その分短く使っていただくことができます。
このアジャスターカンを引き輪に通すことで、その分短く使っていただくことができます。
Q：ピアスをイヤリングにつくり変えできますか？
Ａ：当店でおつくりしているピアスのほとんどがちいさく、イヤリングのパーツを取り付ける部分がないため、イヤリングへの変更はできません。
Q：ピアスを片方だけ購入できますか？
Ａ：片耳販売の記載があるもの以外については、すべて左右ペアでの販売となります。
ただし、片方をなくされた場合に限り対応できる種類もあります。修理受付フォームよりお問い合わせください。
ただし、片方をなくされた場合に限り対応できる種類もあります。修理受付フォームよりお問い合わせください。
Q：付属のピアスキャッチを、シリコンキャッチから地金キャッチに変更したいのですが
A：対応可能です。ご希望の方は、カートの備考欄に「地金キャッチへの変更希望」の旨をご記入ください。本体と同素材のキャッチをお付けいたします。
なお、地金キャッチへの変更は差額が発生いたします。地金相場により価格が異なります。（目安：K10 ＋1,650円〜 / K18 ＋3,300円〜）
なお、地金キャッチへの変更は差額が発生いたします。地金相場により価格が異なります。（目安：K10 ＋1,650円〜 / K18 ＋3,300円〜）
Q：金属アレルギーがありますがつけても大丈夫ですか？
Ａ：一般的に「金属アレルギー」とまとめることが多いですが、実際に反応してしまう金属の種類は人それぞれ異なります。当店のジュエリーに使用しているゴールドにはすべて、金の他に銅や銀、亜鉛、パラジウムなど様々な金属が含まれています。特にこのあたりに過敏に反応してしまう方の場合は、K18でもアレルギー症状がでてしまう可能性があります。また、汗をかく夏場や長時間の使用、他の金属に反応して一時的にでてしまうなどといったケースもあります。
どれも個人差があるため一概には言えませんが、ご不安な方は購入をお控えください。
また、ご購入後、皮膚に異常を感じたり、かぶれなどの症状が起きた場合などでも、当店は一切の責任を負いません。すぐに使用を止め、専門医にご相談ください。
どれも個人差があるため一概には言えませんが、ご不安な方は購入をお控えください。
また、ご購入後、皮膚に異常を感じたり、かぶれなどの症状が起きた場合などでも、当店は一切の責任を負いません。すぐに使用を止め、専門医にご相談ください。
Q：届いたチェーンの全長が記載よりも短い（長い）のですが
A：ネックレスやブレスレットなど、限りなく規定の全長に近づくよう慎重に仕立てておりますが、どうしてもパーツ構成による個体差が発生いたします。規定の全長±5mmの誤差は許容の範囲内とさせていただいており、交換・修正の対象外となります。ご了承ください。
Q：同じ種類の石の色が異なって見えるのですが
A：ジュエリーに仕立てる際、なるべく差の少ない個体を選んでセッティングしておりますが、使用する石はすべて天然石のため、色や透明度などに個体差があります。また、留めの角度やデザイン、石が地金の色を取りこむことにより、色合いが違って見えることがあります。特に、サイズが小さな石ほど色は淡めになっていきます。あらかじめご了承ください。
カスタマイズ・素材について
Q：素材を変えて作ってもらえますか？（例：K18をプラチナに、イエローゴールドをシルバーに、等）
Ａ：申し訳ございません。すべてのジュエリーにおいて、そのデザインにもっともふさわしいと考えている素材でご提案しているため対応しておりません。ご了承ください。
特に、多くの問い合わせをいただく「誕生石リングのシルバー/プラチナでの作成」については、強度面や耐久性の理由から、当店では一切対応しておりません。
特に、多くの問い合わせをいただく「誕生石リングのシルバー/プラチナでの作成」については、強度面や耐久性の理由から、当店では一切対応しておりません。
Q：リングの幅を変更してオーダーできますか？
Ａ：申し訳ございません。幅や厚みを変更してのオーダーは一切お受けできません。
Q：チェーンを別の種類に変更できますか？
Ａ：申し訳ございません。すべてのジュエリーにおいて、そのデザインにもっともふさわしいと考えているチェーンでご提案しているため、対応しておりません。ご了承ください。
Q：チェーンの長さを変えられますか？
Ａ：±1cm単位で変えられます（※一部アイテムを除く）。ご注文時、カートの備考欄にて「チェーン全長+3cm」等、希望の長さをお書き添えください。
なお、チェーンの種類や長さによって追加料金が変わります。
K10：990円～
K18：1,320円～
（それぞれ税込/＋1cmごと）
短くする場合には、通常の長さと同金額を頂戴いたしますことをご了承ください。
※お届け後に長さ変更を希望される場合、追加で加工賃等が発生いたします。こちらのページよりお問い合わせください。
Repair/Aftercare
https://cobaco.shop/pages/repair
なお、チェーンの種類や長さによって追加料金が変わります。
K10：990円～
K18：1,320円～
（それぞれ税込/＋1cmごと）
短くする場合には、通常の長さと同金額を頂戴いたしますことをご了承ください。
※お届け後に長さ変更を希望される場合、追加で加工賃等が発生いたします。こちらのページよりお問い合わせください。
Repair/Aftercare
https://cobaco.shop/pages/repair
Q：石数を変更して作れますか？（例：5石を6石に、等）
Ａ：申し訳ございません。すべてのジュエリーにおいて、石の数量変更およびカスタマイズはできません。ご了承ください。
Q：石をダイヤから誕生石に変更できますか？
Ａ：申し訳ございません。すべてのジュエリーにおいて、そのデザインにもっともふさわしいと考えている石でご提案しているため対応しておりません。ご了承ください。
Q：誕生石リストに記載のない石に変更できますか？（例：ムーンストーンをパールに、等）
Ａ：申し訳ございません。すべてのジュエリーにおいて、そのデザインにもっともふさわしいと考えている石でご提案しているため対応しておりません。ご了承ください。
Q：フルオーダー・カスタマイズオーダーはできますか？
Ａ：申し訳ございません。デザイン・原型からおこすフルオーダーに関しましては現在承っておりません。
既存型を使用した、お手持ちのルースでの制作も承っておりませんのでご了承ください。
また、既存アイテムのデザイン変更（幅変更や石留め追加など）も原則承ることはできません。
既存型を使用した、お手持ちのルースでの制作も承っておりませんのでご了承ください。
また、既存アイテムのデザイン変更（幅変更や石留め追加など）も原則承ることはできません。
修理・アフターメンテナンスについて
Q：修理をお願いすることはできますか？
Q：手持ちの誕生石リングを3石から4石にリメイクできますか？
A：一部のデザインに限り、リメイクにて対応しております。
お持ちのリングをお預かりし、地金を再利用したうえで新たに作り直す「リメイク」として承ります。そのため、お持ちのリング自体に石を追加したりリング幅を加工したりするのではなく、すべて「作り替え」での対応となります。
[ 対応可能なデザイン ]
・選べる誕生石：milgrain(1〜5石) / signet(1〜5石） / matte#01(1〜3石）
・選べるゴールドリング：plain(narrow/wide) / tsuchime(narrow/wide) / puff(narrow/wide)
・マザーリング：matte(1〜3石） / signet(1〜5石）
[ リメイク可能な条件 ]
・同デザイン内での石数変更
・同デザイン内でのリング幅変更（※選べるゴールドリングに限る）
・サイズ変更
・刻印の有無や内容の変更
[ 注意点 ]
・同デザイン・同素材（金種）でのリメイクに限ります。
・デザイン変更や素材（金種）変更は承っておりません。
・石数やリング幅ごとに原型が異なるため、お持ちのリングのリング幅を変更したり、直接石を追加することはできません。
・リメイク時、石はすべてあたらしいものへ交換いたします（ダイヤモンドを除く）。
・当ブランドの正規品をお持ちの場合に限ります。（類似品や二次流通にて手に入れられた当ブランド商品の場合は対象外となります）
〈 リメイク可能な例1 〉
Birthstone Ring_milgrain（3石）
K18ハードイエローゴールド
↓
Birthstone Ring_milgrain（4石）
K18ハードイエローゴールド
※K10への変更不可
※K18ハードピンクゴールドへの変更不可
〈 リメイク可能な例2 〉
Gold Ring_plain(narrow）
K10ピンクゴールド
↓
Gold Ring_plain(wide）
K10ピンクゴールド
※K10イエローゴールドへの変更不可
※K18ハードゴールドへの変更不可
※tsuchimeなど別デザインへの変更不可
[ 価格について ]
リメイクの価格は、デザイン・素材・お問い合わせ時の金（ゴールド）地金相場により異なります。お見積りをご希望の方は、以下の内容を添えて修理お問い合わせフォームよりご連絡ください。（お見積りの有効期間はご案内日より1ヶ月間です）
-----▼「お直しされたい内容や不具合の状態」欄へご記入ください▼-----
[1] お持ちの商品名、および、ご希望のリメイク内容
（例：Birthstone Ring_milgrain3石→4石へリメイク希望、等）
[2] 追加したい誕生石や誕生月
（例：タンザナイトを追加希望、等）
[3] サイズや刻印の有無・内容の変更をご希望の場合、その内容
（例：10号を11号へ、刻印なし、等）
---------------
▼修理のお問い合わせフォームはこちら
https://cobaco.shop/pages/repair
※2023年10月より商品名を変更しております。商品名がお分かりでない方は、当時のご注文者さまのお名前をご入力ください。当店にてご注文履歴をお調べいたします。
※予告なく内容の変更およびサービス終了となる場合がございます。あらかじめご了承くださいませ。
お持ちのリングをお預かりし、地金を再利用したうえで新たに作り直す「リメイク」として承ります。そのため、お持ちのリング自体に石を追加したりリング幅を加工したりするのではなく、すべて「作り替え」での対応となります。
[ 対応可能なデザイン ]
・選べる誕生石：milgrain(1〜5石) / signet(1〜5石） / matte#01(1〜3石）
・選べるゴールドリング：plain(narrow/wide) / tsuchime(narrow/wide) / puff(narrow/wide)
・マザーリング：matte(1〜3石） / signet(1〜5石）
[ リメイク可能な条件 ]
・同デザイン内での石数変更
・同デザイン内でのリング幅変更（※選べるゴールドリングに限る）
・サイズ変更
・刻印の有無や内容の変更
[ 注意点 ]
・同デザイン・同素材（金種）でのリメイクに限ります。
・デザイン変更や素材（金種）変更は承っておりません。
・石数やリング幅ごとに原型が異なるため、お持ちのリングのリング幅を変更したり、直接石を追加することはできません。
・リメイク時、石はすべてあたらしいものへ交換いたします（ダイヤモンドを除く）。
・当ブランドの正規品をお持ちの場合に限ります。（類似品や二次流通にて手に入れられた当ブランド商品の場合は対象外となります）
〈 リメイク可能な例1 〉
Birthstone Ring_milgrain（3石）
K18ハードイエローゴールド
↓
Birthstone Ring_milgrain（4石）
K18ハードイエローゴールド
※K10への変更不可
※K18ハードピンクゴールドへの変更不可
〈 リメイク可能な例2 〉
Gold Ring_plain(narrow）
K10ピンクゴールド
↓
Gold Ring_plain(wide）
K10ピンクゴールド
※K10イエローゴールドへの変更不可
※K18ハードゴールドへの変更不可
※tsuchimeなど別デザインへの変更不可
[ 価格について ]
リメイクの価格は、デザイン・素材・お問い合わせ時の金（ゴールド）地金相場により異なります。お見積りをご希望の方は、以下の内容を添えて修理お問い合わせフォームよりご連絡ください。（お見積りの有効期間はご案内日より1ヶ月間です）
-----▼「お直しされたい内容や不具合の状態」欄へご記入ください▼-----
[1] お持ちの商品名、および、ご希望のリメイク内容
（例：Birthstone Ring_milgrain3石→4石へリメイク希望、等）
[2] 追加したい誕生石や誕生月
（例：タンザナイトを追加希望、等）
[3] サイズや刻印の有無・内容の変更をご希望の場合、その内容
（例：10号を11号へ、刻印なし、等）
---------------
▼修理のお問い合わせフォームはこちら
https://cobaco.shop/pages/repair
※2023年10月より商品名を変更しております。商品名がお分かりでない方は、当時のご注文者さまのお名前をご入力ください。当店にてご注文履歴をお調べいたします。
※予告なく内容の変更およびサービス終了となる場合がございます。あらかじめご了承くださいませ。
Q：お手入れの仕方を教えてください
Ａ：ジュエリーは大変繊細です。汗などで濡れたまま放置しておくと、変色や腐食の原因になります。ご使用後は柔らかい布等でやさしく拭いてください。
特に誕生石のついたジュエリーなど、どうしても汚れが目立って気になるという際は当店でクリーニングを承りますので、お気軽にご相談ください。
素材別のお手入れ方法についてはこちらをご覧ください。
https://cobaco.shop/pages/repair
当店でもケア用品をご用意していますのでぜひご利用ください。
https://cobaco.shop/collections/goods
特に誕生石のついたジュエリーなど、どうしても汚れが目立って気になるという際は当店でクリーニングを承りますので、お気軽にご相談ください。
素材別のお手入れ方法についてはこちらをご覧ください。
https://cobaco.shop/pages/repair
当店でもケア用品をご用意していますのでぜひご利用ください。
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Q：ジュエリーはつけっぱなしにしても大丈夫ですか？
Ａ：すべてのジュエリーにおいて、都度外していただいた方が、ながくきれいにお使いいただけます。
特に、石のついたアイテムやK10・シルバーを使用したジュエリーはなるべくつけっぱなしにせず、都度外していただくことをおすすめしております。爪浮きや石割れ、変色や変形など故障の原因となることがあるためです。また、誕生石によっては、水分に弱いもの、衝撃に弱いものがあるため注意が必要です。
なお、地金のみのリングはつけっぱなしにしていただいても、基本的には大丈夫です。ただし、温泉・海・プール等に入る際や激しい運動をされる際には必ず外してください。
実際にはつけっぱなしにされている方も多くいらっしゃいますし、お届けした後はみなさまの判断にお任せしております。
メンテナンスなども随時承っておりますので、気軽に普段使いしていただければと思います。
特に、石のついたアイテムやK10・シルバーを使用したジュエリーはなるべくつけっぱなしにせず、都度外していただくことをおすすめしております。爪浮きや石割れ、変色や変形など故障の原因となることがあるためです。また、誕生石によっては、水分に弱いもの、衝撃に弱いものがあるため注意が必要です。
なお、地金のみのリングはつけっぱなしにしていただいても、基本的には大丈夫です。ただし、温泉・海・プール等に入る際や激しい運動をされる際には必ず外してください。
実際にはつけっぱなしにされている方も多くいらっしゃいますし、お届けした後はみなさまの判断にお任せしております。
メンテナンスなども随時承っておりますので、気軽に普段使いしていただければと思います。
Q：ジュエリーを身につけたままアルコール消毒をしても大丈夫ですか？
Ａ：ダイヤモンドなど一部の石や地金においては問題ありませんが、殺菌作用が強いアルコール消毒液を頻繁につけるのは、正直ジュエリーにとってあまりよい状態とは言えません。
誕生石などは変色やヒビ・割れの原因となりやすいため、アルコール消毒される際はなるべく外していただくことをおすすめいたします。
なお、パールはアルコールNGです。触れないようご注意ください。
誕生石などは変色やヒビ・割れの原因となりやすいため、アルコール消毒される際はなるべく外していただくことをおすすめいたします。
なお、パールはアルコールNGです。触れないようご注意ください。
ベビーリングについて
Q：ベビーリングと、マザーリング以外のリングをセットにして届けてもらうことはできますか？
Ａ：対応できます。例えば、Baby Ring_matteとBirthstone Ring_signet（2石）を一緒にお買い上げいただいた場合、原則ベビーリング用のオリジナルボックスに一緒にセットしてお届けしております。
別々の梱包をご希望の場合にのみ、カートの備考欄にてその旨をお知らせください。
▼ラッピング例
Q：記念プレートがくすんでしまったので、お手入れ方法が知りたい
A:記念プレートは、真鍮（しんちゅう）製のため、空気に触れると酸化がすすむ性質があります。場合によっては、お届けしたタイミングから色ムラや斑点模様が付く場合もあります。真鍮（しんちゅう）という金属の性質上のものとなりますので、あらかじめご了承ください。
お届け後、お客様が手で触れたところは皮脂が残るため、（特に夏場などは）かなりの速度で酸化が進むこともあるかと思います。また、特に触れていない場合でも、経年変化でだんだんと酸化が進んでいきます。
ご自宅でできるお手入れ方法について、下記ブログにまとめています。よろしければご覧ください。
▼ブログ｜ベビーリング記念プレートのお手入れ
https://cobaco.shop/blogs/information/00004
お届け後、お客様が手で触れたところは皮脂が残るため、（特に夏場などは）かなりの速度で酸化が進むこともあるかと思います。また、特に触れていない場合でも、経年変化でだんだんと酸化が進んでいきます。
ご自宅でできるお手入れ方法について、下記ブログにまとめています。よろしければご覧ください。
▼ブログ｜ベビーリング記念プレートのお手入れ
https://cobaco.shop/blogs/information/00004
Q：通常のリングをベビーリングサイズで作ることはできますか？
A:申し訳ございませんが、おつくりすることができません。ベビーリングとしてご用意できるのは「cobaco for baby」のカテゴリーに入っているアイテムのみとなります。Bithstone ringなどの誕生石リングをベビーリングサイズでおつくりすることはできません。
Q：記念プレート・ベビーリング（単品）のみのオーダーはできますか？
A:記念プレートのみのオーダーは承っておりません。また、記念プレートなしでのベビーリング単品オーダーについても承っておりません。
Q：記念プレートのカスタマイズはできますか？
A:申し訳ございませんが、テンプレート外の刻印内容・刻印位置のご指定・デザインレイアウトなど、一切変更することができません。また、素材やかたちの変更についても承っておりません。あらかじめご了承くださいませ。
オプションでベビーリングの内側への刻印入れに対応しております。メッセージなどの刻印をご希望の方は、ぜひご利用ください。
なお、記載を希望しない項目がある場合は、該当項目に「なし」と お書きください。該当する欄には刻印入れを行わないかたちで対応いたします。
オプションでベビーリングの内側への刻印入れに対応しております。メッセージなどの刻印をご希望の方は、ぜひご利用ください。
なお、記載を希望しない項目がある場合は、該当項目に「なし」と お書きください。該当する欄には刻印入れを行わないかたちで対応いたします。
刻印入れについて
Q：どのジュエリーにも刻印入れを行うことはできますか？
Ａ：いいえ、リングのみ刻印入れ可能です。
幅1mm前後のものを含め、現在販売しているすべてのリングで刻印入れに対応しております。
※ただし、1mm幅のリングおよびベビーリング内側への刻印は、非常に小さな文字となります。すべて大文字表記に揃えていただく方が、視認性が高くなります。
刻印入れをご希望の場合は、アイテム詳細ページのカートオプション「刻印入れ」欄で「希望する」をお選びの上、刻印内容をご入力ください。
・リング内側に最大半角20文字まで刻印可能です。
・対応字体： アルファベット・数字 ※漢字・ひらがな・カタカナは不可
・半角スペースも1文字としてカウントされます。
・ハートなどの記号は全角扱いのため半角2文字分に相当します。
・刻印可能な記号については、刻印内容記入欄にてご参照いただけます。
・書体はお選びいただけません。
・当店にて刻印内容の校正は一切行いません。表記の誤り等についてはご購入者様の自己責任となります。あらかじめご了承ください。
〈 刻印可能な記号 〉
・全角記号
☆ ♡ ＊ △ □ ◇ ◯ ◎ × ∞ ♪ 〜
・半角記号
& . , / _ : ; • + - = ! ? " ' ( ) @ # ^
※機種依存文字（絵文字など）、アクセント符号は不可です。
幅1mm前後のものを含め、現在販売しているすべてのリングで刻印入れに対応しております。
※ただし、1mm幅のリングおよびベビーリング内側への刻印は、非常に小さな文字となります。すべて大文字表記に揃えていただく方が、視認性が高くなります。
刻印入れをご希望の場合は、アイテム詳細ページのカートオプション「刻印入れ」欄で「希望する」をお選びの上、刻印内容をご入力ください。
・リング内側に最大半角20文字まで刻印可能です。
・対応字体： アルファベット・数字 ※漢字・ひらがな・カタカナは不可
・半角スペースも1文字としてカウントされます。
・ハートなどの記号は全角扱いのため半角2文字分に相当します。
・刻印可能な記号については、刻印内容記入欄にてご参照いただけます。
・書体はお選びいただけません。
・当店にて刻印内容の校正は一切行いません。表記の誤り等についてはご購入者様の自己責任となります。あらかじめご了承ください。
〈 刻印可能な記号 〉
・全角記号
☆ ♡ ＊ △ □ ◇ ◯ ◎ × ∞ ♪ 〜
・半角記号
& . , / _ : ; • + - = ! ? " ' ( ) @ # ^
※機種依存文字（絵文字など）、アクセント符号は不可です。
Q：文字の視認性を上げたいのですが
A：1mm幅のリングやベビーリングなどは、刻印する文字の大きさもリング幅に合わせて小さくなります。そのなかですこしでも文字全体を大きく刻印したいとなった場合、大文字で統一するなど、すこし工夫が必要になってきます。
たとえば「Always with you」という刻印例。「y」の文字が下にはみ出すため、リング内側の限られたスペースに刻印する場合、文字全体がひとまわり小さく刻印されます。
刻印したい文字に「y」や「g」のような文字が含まれる場合、「Y」や「G」のように大文字表記で揃えた方がリング幅いっぱいに刻印されて肉眼でも視認しやすくなります。参考になさってください。
たとえば「Always with you」という刻印例。「y」の文字が下にはみ出すため、リング内側の限られたスペースに刻印する場合、文字全体がひとまわり小さく刻印されます。
刻印したい文字に「y」や「g」のような文字が含まれる場合、「Y」や「G」のように大文字表記で揃えた方がリング幅いっぱいに刻印されて肉眼でも視認しやすくなります。参考になさってください。