FAQ

お買い物について

Q:急ぎで商品を届けてもらえますか?

A:当店のジュエリーは受注生産制のため、通常、お届けまでに約1ヶ月半〜2ヶ月程お時間をいただいております。(ブライダルリングの場合は約2ヶ月~)職人がひとつひとつ手作業で仕立てるため、必要な製作期間となります。そのため、お客様のご都合により商品のお届けを早めてほしいといったご依頼は原則すべてお断りいたしております。何卒ご理解のほどよろしくお願いいたします。

現時点での「発送予定日の目安」をブログにて随時更新しております。
▼下記よりご確認ください。
https://cobaco.shop/blogs/information/00001


Q:注文後にキャンセル・注文内容の変更はできますか?

A:ご注文確認後のキャンセル・注文内容の変更は一切お受けいたしかねます。
製作開始後、止むを得ずキャンセルされる場合には、誠に恐れ入りますが消費税を除く商品代の50%をご負担いただきます。また、製作開始後サイズや金種など注文内容の変更をされる場合には、いかなる理由であっても追加の加工賃をいただいております。あらかじめご了承ください。
詳細はShopping Guideをご覧ください。

Q:在庫のある商品と受注生産分の商品を同時に注文した場合、配送はどうなりますか?

A:特にご要望がないかぎり、受注生産分のジュエリーが仕上がった時点で、合わせて発送いたします。
在庫のある商品のみ先に発送をご希望の場合は、お手数ですがその旨お知らせください。

Q:同時に複数商品を注文した場合、ラッピングはどうなりますか?

A:基本的に、ひとつのボックスにまとめてお入れいたします。
個別にラッピングをご希望の場合は、カートの備考欄にてその旨お知らせください。(例:ベビーリングとBirthstone Ringは一緒に、ピアスは別に。など)

Q:銀行(ゆうちょ)振込での支払いは可能ですか?

A:申し訳ございません。当店では、「銀行(ゆうちょ)振込」には対応しておりません。ご不便をおかけして申し訳ございません。何卒ご了承くださいませ。

Q:サイズゲージのみ別の住所に送ってもらえますか?

A:はい、可能です。
サイズゲージは基本的に「商品の送付先」へお送りしております。別のご住所への送付を希望される場合、ご注文時にカートの備考欄にて「サイズゲージの送付先」として「郵便番号・ご住所・お名前」をご記載ください。

Q:注文後、当店からのメールが届かない

A:当店では、ご注文いただいた方に向け、自動で返信される「ご注文内容確認(自動配信メール)」というタイトルのメールをはじめ、「ご注文内容確定のお知らせ」メールなど、商品のお届けまでに何通かのメールをお送りしてまいります。ご注文いただいた日より2営業日以内に当店からメールが届かない場合、お送りしたメールが迷子メールになっている可能性があります。お手数ですが、「cobaco.shop」のメールを受信できますよう設定をお願いいたします。

※ezweb宛や「@」の前に「.」(ドット) や「_」(アンダーバー)をご使用の携帯アドレス宛にメールをお届けできない事例、携帯アドレスやhotmailなどのフリーメールをご利用のお客様にお届けできないケースが大変多くなっております。
当店からのメールが届いていないという場合は、迷惑メールフォルダをご確認の上、当店までご連絡くださいませ。

▼当店からのメールが届かない方へ
https://cobaco.shop/blogs/information/4949

Q:問い合わせ後、当店からの返信がない

A:当店では、基本的にすべてのお問い合わせに返信を行っております。お送りいただいたメールが当店に届いていない可能性も考えられますので、お問い合わせいただいてから3営業日以内に当店からの返信がない場合、迷惑メールフォルダなどをご確認の上、お手数ですが再度お問い合わせくださいませ。

※必ず「cobaco.shop」のメールを受信できますよう設定をお願いいたします。
※携帯アドレスやhotmailなどのフリーメールをご利用のお客さまにお届けできないケースが大変多くなっております。メールが一度も届いていないという場合、迷惑メールフォルダ等をご確認の上、いま一度お問い合わせください。

▼当店からのメールが届かない方へ
https://cobaco.shop/blogs/information/4949

Q:クレジットカードの利用メールが重複して届いた

A:ご注文後、注文内容変更等の理由により決済金額の変更を行った場合、クレジットカード会社から「ご注文時」と「変更時」の2回分についてメールが届くケースがございます。当店では、変更後の金額でのみ本決済処理を行っておりますので、実際に二重でご請求がいくことはありません。ご安心くださいませ。
利用メールに関する詳しい内容につきましては、お手数ですがご利用のクレジットカード会社へお問い合わせくださいませ。

Q:領収書の発行をお願いできますか?

A:クレジットカード会社からのご利用明細(お客様控え)をもって領収書に代えさせていただいております。
別途発行をご希望の方は、ご注文時、カートの備考欄にて「領収書希望」の旨をお書き添えください。商品と一緒にお届けいたします。(宛名、但し書きの記載がない場合、ご注文者さまのお名前と商品代にて発行いたします)
お届け後にご連絡いただいた場合には、メールにて領収書PDFをお送りいたします。

Q:お届け明細書を送付してもらえますか?

A:当店ではペーパーレス化推進のため、お届け時に明細書等をお入れしていません。ご希望の方は、ご注文時、カートの備考欄にて「お届け明細書希望」の旨をお書き添えください。
お届け後にご連絡いただいた場合には、メールにて明細書PDFをお送りいたします。

Q:実際にジュエリーを見たいのですが、実店舗はありますか?

A:神戸・三宮にアトリエがございます。土日を中心に、アポイント制でご予約を承ります。不定期に実施しているアトリエオープンデーは、予約なしで自由にお越しいただけます。
アトリエに関するご案内はこちらにて随時更新しております。

会員登録について

Q:会員登録をするとどうなりますか?

A:会員登録いただくと、下記の特典をご利用いただけます。

ポイント特典
ご購入の度にご購入金額に応じてポイントが付与されます(100円毎に1ポイント)。次回お買い物時にログインしていただくと、1ポイント=1円としてお使いいただけます。また、会員ログインを行った上でご注文に進むと、面倒なお名前やご住所等の入力の必要がありません。入会費・年会費は一切かかりません。ぜひご登録ください。

※ご購入手続き後に会員登録された場合、非会員購入となり、ポイントが加算されません。ご注意ください。
※ポイントは「当店から発送処理が完了した時点」で付与されます。
※ポイントの有効期限は設けておりません。

メールマガジン配信
月に1~2回、新着アイテムやイベントのお知らせなどをお届けしています。会員限定のキャンペーンやノベルティプレゼントなど、さまざまな企画をご案内していきます。
購読の可否は、マイページ内にていつでも変更していただけます。

Q:保有ポイントを確認したい

A:会員の方は「メールアドレス」と「パスワード」をご用意の上、「ログイン」画面よりログインしてください。ログイン後、画面右下に表示されるポップアップ「現在の所有ポイント」から保有ポイントをご確認いただけます。なお、ポイントは「当店から発送処理が完了した時点」で付与されます。

Q:ポイントとクーポンのちがいは何ですか?

A:「ポイント」は、会員登録をいただいた上で商品をご購入いただいた際に付与される会員様限定の特典となります。ポイントに有効期限はございません。

「クーポン」は、当店にて発行するクーポンコードを購入時に適用いただくことで割引を行うものになります。当店の会員に限らず、クーポンコードをお持ちの方でしたらどなたでもご利用いただくことができます。なお、クーポンには期限が設定されているものがございます。

Q:買い物したのにポイントが反映されていません

A:ポイントは「当店から発送処理が完了した時点」で付与されます。(ポイントの事前付与は行っておりません)
保有ポイントをご確認いただくには、当店からの「商品を発送いたしました」メール受信後、「ログイン」画面よりログインしてください。ログイン後、画面右下に表示されるポップアップ「現在の所有ポイント」から保有ポイントをご確認いただけます。

なお、ご注文完了後に会員登録をされた場合、ポイントは付与されません。ご注意ください。

Q:パスワードを忘れてしまいました

A:下記URLよりパスワードの再設定ができます。

https://cobaco.shop/account/login#recover

Q:会員登録しているメールアドレスを変更したい

A:システム上、お客さまの方で変更していただくことができません。
大変お手数ですが、会員登録されている方のお名前と、あたらしく登録するメールアドレスを、当店までご連絡ください。

Q:会員退会の手続きをしたい

A:下記フォームよりお手続きをお願いいたします。

▼会員退会申請フォーム
https://cobaco.shop/pages/delete-membership

Q:メールマガジンの配信を停止したい

A:購読の解除は、メールマガジン内の「登録解除(Unsubscribe)」から行えます。

アイテムについて

Q:選択欄にないサイズでもつくってもらえますか?

A:原則対応サイズ以外のサイズには対応しておりませんが、おつくりすることができる場合があります。
例えば【対応サイズ#6~#17、サイズ直し±1号まで可】なリングの場合、基本的に最大で【#5~#18】まで対応できるとお考えください。

基本の対応サイズは、サイズ直し分を含めすべて「そのリングがきれいに見える・正円を保てる限界のサイズ幅」でご提案しております。サイズ直し分を超えるサイズにつきましては対応することができません。また、0号未満(マイナスサイズ)はおつくりすることができません。ご了承くださいませ。

Q:アジャスター管はどのように使うのですか?

A:当店のネックレスチェーンには、留め具の引き輪側にアジャスター管(丸い輪っか)が付いています。

アジャスター管使い方

このアジャスター管を引き輪に通すことで、その分短く使っていただくことができます。

Q:ピアスをイヤリングにつくり変えできますか?

A:当店でおつくりしているピアスのほとんどがちいさく、イヤリングのパーツを取り付ける部分がないため、イヤリングへの変更はできません。

Q:ピアスを片方だけ購入できますか?

A:申し訳ございません。片耳販売の記載があるもの以外については、すべて左右ペアでの販売となります。
ただし、片方をなくされた場合に限り対応できる種類もあります。修理受付フォームよりお問い合わせください。

Q:金属アレルギーがありますがつけても大丈夫ですか?

A:一般的に「金属アレルギー」とまとめることが多いですが、実際に反応してしまう金属の種類は人それぞれ異なります。当店のジュエリーに使用しているゴールドにはすべて、金の他に銅や銀、亜鉛、パラジウムなど様々な金属が含まれていますので、このあたりに過敏に反応してしまう方の場合は、K18でもアレルギー症状がでてしまう可能性があります。また、汗をかく夏場や長時間の使用、他の金属に反応して一時的にでてしまうなどといったケースもあります。
どれも個人差があるため一概には言えませんが、ご不安な方は購入をお控えください。

また、ご購入後、皮膚に異常を感じたり、かぶれなどの症状が起きた場合などでも、当店は一切の責任を負いません。すぐに使用を止め、専門医にご相談ください。

カスタマイズ・素材について

Q:素材を変えてつくってもらえますか?(例:K18をプラチナに、など)

A:申し訳ございません。すべてのジュエリーにおいて、そのデザインにもっともふさわしいと考えている素材でご提案しているため対応しておりません。ご了承ください。

Q:金種を変えてつくってもらえますか?(例:イエローゴールドをホワイトゴールドに、など)

A:申し訳ございません。すべてのジュエリーにおいて、そのデザインにもっともふさわしいと考えている金種でご提案しているため対応しておりません。ご了承ください。

Q:リングの幅を変更してオーダーできますか?

A:申し訳ございません。幅や厚みを変更してのオーダーは一切お受けできません。

Q:チェーンを別のものに変更できますか?

A:申し訳ございません。すべてのジュエリーにおいて、そのデザインにもっともふさわしいと考えているチェーンでご提案しているため、対応しておりません。ご了承ください。

Q:チェーンの長さを変えられますか?

A:はい、変えられます。

チェーンの種類や長さによって追加料金が変わってきます。
参考:K10の場合+1cmごとに770円~、K18の場合1cmごとに1,100円~(それぞれ税込)

短くする場合は、通常の長さと同金額を頂戴いたしますことをご了承ください。

Q:石数を変更して作れますか?

A:申し訳ございません。すべてのジュエリーにおいて、石の粒数変更およびカスタマイズはできません。ご了承ください。

Q:石をダイヤから誕生石に変更できますか?

A:申し訳ございません。すべてのジュエリーにおいて、そのデザインにもっともふさわしいと考えている石でご提案しているため対応しておりません。ご了承ください。

Q:誕生石リストに記載のない石に変更できますか?(例:ムーンストーンをパールに、など)

A:申し訳ございません。すべてのジュエリーにおいて、そのデザインにもっともふさわしいと考えている石でご提案しているため対応しておりません。ご了承ください。

Q:フルオーダー・カスタマイズオーダーはできますか?

A:申し訳ございません。デザイン・原型からおこすフルオーダーに関しましては承っておりません。
既存型を使用した、お手持ちのルースでの制作も承っておりませんのでご了承ください。
また、既存アイテムのデザイン変更(幅変更や石留め追加など)も承ることはできません。

修理・アフターメンテナンスについて

Q:修理をお願いすることはできますか?

A:もちろんです。詳しくはこちらのページよりご確認ください。

Repair/Aftercare
https://cobaco.shop/pages/repair

Q:お手入れの仕方を教えてください

A:当店のジュエリーは大変繊細です。汗などで濡れたまま放置しておくと、変色や腐食の原因になります。ご使用後は柔らかい布等でやさしく拭いてください。
特に誕生石のついたジュエリーなど、どうしても汚れが目立って気になるという際は当店でも承りますので、お気軽にご相談ください。

当店でもケア用品をご用意していますのでぜひご利用ください。
https://cobaco.shop/collections/goods

Q:ジュエリーはつけっぱなしにしても大丈夫ですか?

A:すべてのジュエリーにおいて、都度外していただいた方が、ながくきれいにお使いいただけます。

特に石のついたジュエリーは、なるべくつけっぱなしにせず、都度外していただくことをおすすめしております。石が割れてしまったり、枠から石が落ちてしまうなど故障の原因となることがあるためです。また石によっては、水分に弱いもの、変色しやすいものがあるため注意が必要です。
なお、地金のリング(石なし)はつけっぱなしにしていただいても、基本的には大丈夫です。

実際にはつけっぱなしにされている方も多くいらっしゃいますし、お届けした後はみなさまの判断にお任せしております。
メンテナンスなども随時承っておりますので、気軽に普段使いしていただければと思います。

Q:ジュエリーを身につけたままアルコール消毒をしても大丈夫ですか?

A:殺菌作用が強いアルコール消毒液を頻繁につけるのは、正直ジュエリーにとってあまりよい状態とは言えません。
特に誕生石などは、変色やヒビ・割れの原因となりやすいため、アルコール消毒される際はなるべく外していただくことをおすすめいたします。
ただ、外出先などで都度外したり着けたりはとても難しいと思います。ですので、そこまで気にせず、気軽に普段使いしてください。

ベビーリングについて

Q:ベビーリングと、マザーリング以外のリングをセットにして届けてもらうことはできますか?

A:対応できます。例えば、Baby Ring_matteとBirthstone Ring_milgrain(4石)を一緒にお買い上げいただいた場合、ベビーリング用のオリジナルボックスに一緒にセットしてお届けしております。
別々の梱包をご希望の場合にのみ、カートの備考欄にてお知らせください。

Q:記念プレートがくすんでしまったので、お手入れ方法が知りたい

A:記念プレートは、真鍮(しんちゅう)製のため、空気に触れると酸化がすすむ性質があります。
手で触れたところは皮脂が残るため、(特に夏場などは)かなりはやい速度で酸化がすすむこともあるかと思います。また、特に触れていない場合でも、経年変化でだんだんと酸化が進んでいきます。

ご自宅でできるお手入れ方法について、下記ブログにまとめています。よろしければご覧ください。

▼ブログ|ベビーリング記念プレートのお手入れ
https://cobaco.shop/blogs/information/00004

Q:通常のリングをベビーリングサイズで作ることはできますか?

A:申し訳ございませんが、おつくりすることができません。ベビーリングとしてご用意できるのは「cobaco for baby」のカテゴリーに入っているアイテムのみとなります。Bithstone ringなどの誕生石リングをベビーリングサイズでおつくりすることはできません。

Q:記念プレート・ベビーリング(単品)のみのオーダーはできますか?

A:申し訳ございませんが、記念プレートのみのオーダーは承っておりません。また、記念プレートなしでのベビーリング単品オーダーについても承っておりません。

Q:記念プレートのカスタマイズはできますか?

A:申し訳ございませんが、プレートの刻印内容・刻印位置のご指定・デザインレイアウトなどは一切変更することができません。また、素材やかたちの変更についても承っておりません。あらかじめご了承くださいませ。

オプションでベビーリングの内側への刻印入れに対応したアイテムがございます。メッセージなどの刻印をご希望の方は、ぜひご利用ください。

記載を希望しない項目がある場合は、該当項目に「なし」と お書きください。該当する欄には刻印入れを行わないかたちで対応いたします。

Q:ベビーリングのみを先に届けてもらい、後日記念プレートを受け取ることはできますか?

A:はい、対応できます。

フォト撮影などの理由により、先にベビーリングが必要の場合、記念プレートのみ後日別送することができます。ご希望の場合、プレート発送時の送料をご負担いただきます。別送をご希望の場合には、カートの備考欄にその旨お書き添えください。

なお、プレート発送にはクロネコヤマトのネコポス(385円)を利用いたします。ご負担いただく送料については、別途当店よりお支払いの手続きについてご案内いたします。

・通常プレートは台紙にひもで結んでセッティングしてお届けしておりますが、プレート別送の場合、ご自身でプレートをスポンジ台に結びつけていただく必要がございます。
・刻印内容をご連絡いただいてから、約1ヶ月後のお届けとなります。

刻印入れについて

Q:どのジュエリーにも刻印入れを行うことはできますか?

A:いいえ、リングのみ刻印入れ可能です。

幅1mm前後のものを含め、現在販売しているすべてのリングで刻印入れに対応しております。
※ただし、1mm幅のリングおよびベビーリング内側への刻印は、非常に小さな文字となります。

刻印入れをご希望の場合は、アイテム詳細ページのカートオプション「刻印入れ」欄で「希望する」をお選びの上、刻印内容をご入力ください。

・リング内側に最大半角20文字まで刻印可能です。
・対応字体: アルファベット・数字 ※漢字・ひらがな・カタカナは不可
・半角スペースも1文字としてカウントされます。
・ハートなどの記号は全角扱いのため半角2文字分に相当します。
・刻印可能な記号については、刻印内容記入欄にてご参照いただけます。
・書体はお選びいただけません。
・当店にて刻印内容の校正は一切行いません。表記の誤り等についてはご購入者様の自己責任となります。あらかじめご了承ください。

〈 刻印可能な記号 〉
・全角記号
☆ ♡ * △ □ ◇ ◯ ◎ × ∞ ♪ 〜

・半角記号
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※機種依存文字(絵文字など)、アクセント符号は不可です。