いつもcobacoオンラインストアをご利用いただき誠にありがとうございます。
近頃、au（ezweb含）やdocomo等のキャリアメール、hotmail、iCloud等のメールアドレスをお使いの方から「メールが届かない」とのご連絡をいただくケースが非常に多くなっております。
受信サーバー側で迷惑メールとして判定されていることが原因である場合が多いのですが、問題なくお届けできる方もいらっしゃるため、詳しい原因は分かっておりません。
また、「これまで問題なく届いていたのに特定のメールのみ届かない」、「自動返信メール以外は届かない」、「ドメインの受信設定をおこなったのに一通も届かない」、「メルマガのみ届く」といったケースも確認されています。
当店の方でお客様側のメール受信状況を把握することはできません。当店からのメールが届かない方は下記をご一読ください。
なお、お客様自身によるメールアドレスの入力間違いや、受信メールボックスの容量オーバー、Apple Pay等に登録しているアドレスが古い等の理由によりお届けできないケースも増えております。ご注文後・お問い合わせ後にメールが一通も届いていない場合には、下記をご確認ください。
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当店では、ご注文後に自動で返信される「ご注文内容確認(自動配信メール)」というタイトルのメールとは別に、「ご注文内容確定のお知らせ」メールなど複数のメールをお送りしています。ご注文日より3営業日以内に当店からメールが届かない場合、大変お手数ですが下記までお問い合わせくださいますようお願いいたします（火・水・金・祝日はオンラインストアの定休日です）。
※ご注文時と同じメールアドレスからご連絡いただいた場合、同じように当店からの返信メールが届かない場合がございます。再度お問い合わせくださる際は、他のメールアドレスをお知らせいただくか、お電話にてお問い合わせください。
▼ご注文後に届くメールの流れ
[1]ご注文後すぐに「ご注文内容確認（自動配信メール）」が届きます。
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[2]当店でご注文内容を確認後、3営業日以内に「ご注文内容確定のお知らせ」メールをお送りします。
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[3]商品完成の約1週間前を目処に「もうすぐジュエリーが完成します」メールをお送りします。
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[4]発送完了後、「商品を発送いたしました」メールをお送りします。
▼リングサイズ決定時のメールの流れ
[1]お客様からリングサイズ決定のメールをお送りいただく。
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[2]3営業日以内に、サイズ確定および発送予定日などを記載したメールをお届けします。
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〈 au（ezweb）をご利用の方へ 〉
もっとも多く発生しているのが au（ezweb） 宛のメール不着です。auの迷惑メールフィルタのオススメ設定を利用されている場合、当店からのメールが"迷惑メール"と判断されてしまうケースがあるようです。ご注文前に必ず「info@cobaco.shop」からのメールを受信できるよう「受信リスト設定」を行い、「必ず受信」にチェックを入れておいてください。
※稀にご設定いただいた場合でもお届けできないケースがございます。何卒ご容赦ください。
詳しい設定等はauのHPにてご確認をお願いいたします。
au迷惑メールフィルター機能＞受信リスト設定
〈 docomoをご利用の方へ 〉
当店のドメイン（@cobaco.shop）を受信可能リストにご登録いただいたにもかかわらず、メールが受信できないとのご連絡を多数いただいております。
こちらに関しましては、いまのところ対応策が見つかっておりません。ご迷惑をおかけして申し訳ございませんが、別のアドレスにてやりとりさせていただけますと幸いです。
〈 Yahoo!メールをご利用の方へ 〉
Yahoo!メールのセキュリティが強化され、一部のメールのみが届かないケースが増えております。お客様から当店宛に送っていただいたメールが届かないケースも確認しております。3営業日以内に当店からの返信が届いていない場合、大変お手数ですがご連絡をお願いいたします。
〈 gmailをご利用の方へ 〉
迷惑メールフォルダやプロモーションフォルダに振り分けられているケースを多数確認しています。また、お客さまから当店宛に送っていただいたメールが届かないケースも確認しております。3営業日以内に当店からの返信が届いていない場合、該当フォルダをご確認の上、ご連絡をお願いいたします。
〈 iCloudをご利用の方へ 〉
一部のメールのみ完全に消失しているケースや迷惑メールフォルダに振り分けられているケースを確認しています。3営業日以内に当店からの返信が届いていない場合、該当フォルダをご確認の上、ご連絡をお願いいたします。
〈 お問い合わせ後に返信がこない方へ 〉
3営業日以内に当店から返信メールが届かない場合、迷惑メールフォルダやプロモーションフォルダ（gmailの場合）、ドメイン指定の設定をご確認の上、下記までご連絡ください。
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・国際基準の改定により「＠」の直前に「．」（ドット） や「_」（アンダーバー）をご使用の携帯アドレス宛にはメールを送信できなくなりました。該当する携帯アドレスをご利用の場合、パソコン用アドレスなど他のアドレスをご登録ください。
[ 連絡先 ]
MAIL：info@cobaco.shop
TEL：090-8930-5520 [営業時間｜10:00-18:00 定休日｜火・水・金・祝日]
お問い合わせの際は、必ずお名前をお知らせください。
なお、ご注文時に会員登録をされた方は「マイページ」より、ご注文履歴をご確認いただくことができます。こちらも合わせてご利用ください。