いつもcobacoオンラインストアをご利用いただき誠にありがとうございます。
近頃、「当店からのメールが届かない」とのお問い合わせが増えております。
当店では、「これまで問題なく届いていたが、特定のメールのみ届かない」「自動配信メール以外が届かない」「受信設定をしても届かない」「メルマガのみ届く」など、さまざまなケースを確認しています。
受信サーバー側で迷惑メールと判定されているケースが多いようですが、同じメールサービスをご利用の場合でも問題なくお届けできる方もいらっしゃるため、当店では詳しい原因を特定することができません。
また、下記のような理由でメールをお届けできないケースも急増しております。
・メールアドレスの入力間違い
・Apple Pay / Google Payに登録されているメールアドレスが古い
・迷惑メールフィルタやドメイン指定受信などの設定
・受信メールボックスの容量オーバー
誠に恐れ入りますが、当店ではお客様側のメール受信状況を確認することができません。
ご注文・お問い合わせ後、3営業日以内に当店からのメールが届かない場合は、下記の内容をご確認の上、当店までご連絡ください。
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〈 ご注文後にお送りするメールについて 〉
当店では、ご注文時に自動配信されるメールのほか、ご注文内容の確認や商品の完成・発送について、下記タイトルのメールをお送りしています。
[1] ご注文後すぐ
「ご注文内容確認（自動配信メール）」
↓
[2] ご注文内容確認後、3営業日以内
「ご注文内容確定のお知らせ」
↓
[3] 商品完成の約1週間前
「もうすぐジュエリーが完成します」
↓
[4] 発送完了後
「商品を発送いたしました」
※ Apple Pay / Google Payでご注文いただいた場合
Apple Pay / Google Payに登録されているメールアドレスが、ご注文時のメールアドレスとして登録されます。
登録しているアドレスが古い、または登録アドレスの記憶違いにより、当店からのメールをご確認いただけないケースが増えております。
ご注文後にメールが届かない場合は、Apple Pay / Google Payに登録されているメールアドレスをいま一度ご確認ください。メールアドレスの変更をご希望の場合は、当店までご連絡をお願いいたします。
〈 リングサイズ決定後にお送りするメールについて 〉
お客様よりリングサイズ決定のご連絡をいただいた後、3営業日以内にサイズ確定および発送予定日などを記載したメールをお送りします。
〈 お問い合わせ後にお送りするメールについて 〉
お問い合わせには、原則3営業日以内に返信しております。
3営業日以内に返信が届かない場合は、迷惑メールフォルダや受信設定をご確認ください。
なお、お客様から当店宛のメール自体が届いていない可能性もございます。別のメールアドレスをご利用の上、お問い合わせフォームより再度ご連絡をお願いいたします。
▼ご利用のメールサービス別のご案内
ー au（ezweb）をご利用の方へ
現在もっとも多く発生しているのが au（ezweb） 宛のメール不着です。
auの迷惑メールフィルタの「オススメ設定」を利用されている場合、当店からのメールが迷惑メールと判断されるケースがあるようです。
ご注文前に「info@cobaco.shop」からのメールを受信できるよう「受信リスト設定」を行い、「必ず受信」にチェックを入れてください。
※ご設定いただいた場合でもお届けできないケースがございます。あらかじめご了承ください。
詳しい設定等は、auのホームページにてご確認をお願いいたします。
au迷惑メールフィルター機能＞受信リスト設定
ー docomoをご利用の方へ
当店のドメイン（@cobaco.shop）を受信可能リストにご登録いただいた場合でも、メールを受信できないケースを多数確認しています。
現在のところ有効な対応策を確認できていないため、メールが届かない場合はご迷惑をおかけして申し訳ございませんが、別のアドレスにてやりとりさせていただけますと幸いです。
ー Yahoo!メールをご利用の方へ
一部のメールのみ届かないケースのほか、お客様から当店宛にお送りいただいたメール自体が届かないケースも確認しております。
ー iCloudをご利用の方へ
迷惑メールフォルダへの振り分けのほか、一部のメールのみ届かないケースを確認しています。
ー gmailをご利用の方へ
迷惑メールフォルダや「プロモーション」タブに振り分けられているケースを多数確認しています。また、お客様から当店宛にお送りいただいたメール自体が届かないケースも確認しております。
[ 連絡先 ]
MAIL：info@cobaco.shop
TEL：090-8930-5520 [営業時間｜10:00-18:00 定休日｜火・水・金・祝日]
※お問い合わせの際は、必ずお名前をお知らせください。
※ご注文時と同じメールアドレスからお問い合わせいただいた場合、当店からの返信も同様に届かない可能性がございます。再度ご連絡いただく際は、別のメールアドレスをお知らせいただくか、お電話にてお問い合わせください。
なお、ご注文時に会員登録をされた方は「マイページ」より、ご注文履歴をご確認いただくことができます。こちらも合わせてご利用ください。