いつもcobacoオンラインストアをご利用いただき誠にありがとうございます。
ezweb（au含）やyahoo!、hotmail等のメールアドレスをお使いの方から「メールが届かない」とのご連絡を非常に多くいただいております。
受信サーバー側で迷惑メールとして判定されていることが原因の場合が多いのですが、問題なくお届けできる方もいらっしゃるため、詳しい原因は分かっておりません。
また、「これまで問題なく届いていたのに特定のメールのみ届かない」、「自動返信メール以外は届かない」といったケースもございます。当店側では送信後の状況が把握できないため、当店からのメールが届かない方は下記をご一読くださいませ。
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当店では、ご注文後に自動で返信される「ご注文内容確認(自動配信メール)」というタイトルのメールとは別に、「ご注文内容確定のお知らせ」メールなど数種類のメールをお送りしています。ご注文確認後より3営業日以内に当店からメールが届かない場合、大変お手数ですが下記までお問い合わせくださいますようお願いいたします。
▼ご注文後に届くメールの流れ
(1)ご注文後すぐ、自動で「ご注文内容確認（自動配信メール）」が届きます。
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(2)当店でご注文を確認後、3営業日以内に「ご注文内容確定のお知らせ」メールをお届けします。
▼リングサイズ決定時のメールの流れ
(1)お客さまからリングサイズ決定のメールをお送りいただく。
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(2)3営業日以内に、サイズ確定および発送予定日などを記載したメールをお届けします。
〈 au（ezweb）をご利用の方へ 〉
一番多く発生しているのがezweb宛のメール不着です。auの迷惑メールフィルタのオススメ設定を利用されている場合、当店からのメールが迷惑メールと判断されるケースがあります。ご注文前に必ず「info@cobaco.shop」からのメールを受信できるよう「受信リスト設定」を行い、「必ず受信」にチェックを入れておいてください。
詳しい設定等はauのHPにてご確認をお願いいたします。
au迷惑メールフィルター機能＞受信リスト設定
〈 Yahoo!メールをご利用の方へ 〉
Yahoo!メールのセキュリティが強化され、特定のメールのみ届かないなどのケースが増えております。お客様から当店宛に送っていただいたメールが届かないケースも確認しております。3営業日以内に当店からの返信が届いていない場合、大変お手数ですがご連絡をお願いいたします。
〈 gmailをご利用の方へ 〉
迷惑メールフォルダやプロモーションフォルダに振り分けられているケースを確認しています。また、お客さまから当店宛に送っていただいたメールが届かないケースも確認しております。3営業日以内に当店からの返信が届いていない場合、該当フォルダをご確認の上、ご連絡をお願いいたします。
〈 お問い合わせ後に返信がこない方 〉
3営業日以内に当店から返信メールが届かない場合、迷惑メールフォルダやプロモーションフォルダ（gmailの場合）、ドメイン指定の設定をご確認の上、下記までご連絡ください。
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・ご注文後に会員登録情報を変更されても、注文情報に登録内容は引き継がれません。ご注文時のメールアドレスを変更されたい場合には、必ずその旨をご連絡ください。
・国際基準の改定により「＠」の直前に「．」（ドット） や「_」（アンダーバー）をご使用の携帯アドレス宛にはメールを送信できなくなりました。該当する携帯アドレスをご利用の場合、パソコン用アドレスなど別のアドレスをご登録ください。
[ご連絡先]
MAIL：info@cobaco.shop
TEL：090-8930-5520 [営業時間｜10:00-18:00 定休日｜火・水・金・祝日]
お問い合わせの際は、必ずお名前をお知らせください。なお、同じメールアドレスからご連絡いただいた場合、同じように当店からの返信が届かない場合がございます。別のアドレスからご連絡いただくか、お電話にてお問い合わせください。
なお、ご注文時に会員登録をされた方は「マイページ」より、ご注文履歴をご確認いただくことができます。こちらも合わせてご利用ください。
ご迷惑をおかけして申し訳ございませんが、どうぞよろしくお願いいたします。