Repair/Aftercare

ご愛用の年月に関わらず、当店でご購入いただいたジュエリーのお直しを承っております。お困りのことがありましたら、まずは修理お問い合わせフォームより一度ご相談ください。

※ご依頼品の状態や一部商品については、修理を承ることができない場合がございます。
※他店にて加工・修理された商品は、内容によっては対応できない場合がございます。
※他社製類似品や二次流通にて手に入れられた当ブランド商品につきましては対象外となります。


[ 修理受付の流れ ]
1. 下記修理お問い合わせフォームよりご連絡ください
2. 当店より返送方法・手続きの流れについてご案内いたします
3. メールの内容にそって商品をお送りください
4. 商品受け取り後3営業日以内にお見積りをご案内いたします

※配送に関わる送料はお客様にご負担いただいております。
※迷惑メールやドメイン指定受信をされている場合は「info@cobaco.shop」のメールアドレスを受信可能な状態にご設定をお願いいたします。


[ 修理例 ]
リングのサイズ直しについて
修理代目安：5,500円〜（刻印なしの場合） / 7,150円〜（刻印ありの場合）
修理期間：約3週間〜

サイズ直しの可否・対応幅につきましては、販売証明書もしくはオンラインストア該当アイテムページの「注意事項」欄をご確認ください。なお、0号・0.5号サイズや対応サイズ外にて製作したリングは原則サイズ直しを承ることができません。ご注意ください。
お直し費用は、デザインや素材、状態、サイズの調整幅、仕上げ、刻印の有無によって変わります。まずは一度お問い合わせください。
※お届けからの期間やサイズゲージの事前レンタルの有無に関わらず、すべて有償での対応となります。


リングの変形について
修理代目安：5,500円〜
修理期間：約4週間〜

リングのデザインや素材、変形の程度、石の有無などによりお直しの方法が変わります。実際に状態を確認したのちお見積りをお出しいたしますので、まずは一度お問い合わせください。
※お届けからの期間に関わらず、一度でもご使用になった商品の変形については、すべて有償での対応となります。


リングの切断について
修理代目安：状態により異なります
修理期間：約5週間〜

基本は切れた箇所のつなぎ直しを行いますが、リングのデザインや素材、切断箇所、石の有無などによりお直しの方法が変わります。作り直し修理となるケースも多いため、実際に状態を確認したのちお直し方法およびお見積りをお出ししております。まずは一度お問い合わせください。
※お届けからの期間に関わらず、一度でもご使用になった商品の切断については、すべて有償での対応となります。


石留めについて
修理代目安：5,500円〜（石代別途）
修理期間：約3週間〜

石が外れてしまった場合や、割れ・欠けが発生した場合は、石留めのお直しを承ります。石を紛失されている場合は、新しい石をご用意いたします。
ただし、一点ものや販売終了品など、一部対応できない商品がございます。まずは一度お問い合わせください。
※お届けからの期間に関わらず、一度でもご使用になった商品の石留めについては、すべて有償での対応となります。


チェーン切れについて
修理代目安：4,400円〜
修理期間：約4週間〜

ネックレスやブレスレットのチェーンが切れてしまった場合、つなぎ直し等のお直しを承ります（チェーンの状態によっては交換になる場合もございます）。
その他、丸カンなどのパーツ外れや、留め具不良等の修理にも対応しております。まずは一度お問い合わせください。


表面加工について
修理代目安：4,400円〜
修理期間：約3週間〜

つや消し加工やコーティング加工など、ジュエリーの表面に加工を施しているアイテムは、経年による変化で加工の効果が薄れてくることがあります。再加工をご希望の場合は、お問い合わせください。


ピアスキャッチの紛失について
ピアスキャッチを紛失された場合、キャッチのみの販売を承っております。お持ちのピアスの金種・素材をお知らせください。

K10：1,100円 / K18：1,650円（各1ペア）


誕生石数の変更（リメイク）について
一部のリングに限り、対応しております。
お持ちのリングをお預かりし、地金を再利用したうえで新たに作り直す「リメイク」として承ります。
対応可能なデザインやリメイク条件など、詳しくはこちらをご確認ください。


クリーニングについて
ジュエリーの汚れやくもりが気になる場合には、お気軽にご相談ください。洗浄や磨き直しなど、各種クリーニングサービスをご用意しています。

ご自宅でもできる素材別のお手入れについては、「ジュエリーのお手入れについて」をご覧ください。


その他修理について
上記以外のお直しについても承っております。まずは一度、くわしい内容をお聞かせください。


無償修理について
お届け後、一度でもご使用になった商品につきましては、原則すべて有償でのお直しとなります。
加工工程上の問題による初期不良が見つかった場合につきましては、商品到着から7日以内にご連絡をいただいた場合に限り、無償での修理・交換を承ります。商品到着から7日を経過した場合、いかなる理由であったとしても有償での修理対応となります。

※上記価格はすべて税込（10%）表示です。
※掲載価格は、工賃や地金相場の変動などの理由により、予告なく変更になる場合があります。

[ 基本のお手入れについて ]
ジュエリーは汗や皮脂、日焼け止めやハンドクリームなどの汚れが付着したまま放置すると、変色や腐食の原因となります。ご使用後は、柔らかい布でやさしく拭いてください。

専用クロスを使用する際は、素材に適したものをお選びください。細かな傷を修復したい場合は研磨剤入りのジュエリークロスが有効ですが、つや消し加工やコーティング加工を施したジュエリーの場合、風合いを損なう可能性があります。磨き過ぎにはご注意ください。


[ 素材別のお手入れについて ]
当店のジュエリーには、ゴールド・プラチナ・シルバー・天然石などさまざまな素材を使用しています。ながくきれいな状態でお使いいただくために、それぞれの素材・特性に合ったお取り扱いをお願いいたします。

ゴールド（K10/K18/K18ハード）
・強い力を加えると、変形したり破損したりする恐れがあります。やさしくお取り扱いください。
・汗や皮脂が付着すると、酸化して変色しやすくなります。ご使用後は必ず拭き取ってください。汚れが取れにくい場合には、専用のクロスやクリーナーを使用して汚れを取り除いてください。

プラチナ
・比較的柔らかい金属のため、強い力を加えると、変形したり破損したりする恐れがあります。やさしくお取り扱いください。
・表面の小キズが気になる場合は、プラチナ専用の研磨剤入りクロスで磨いてください。

シルバー
・非常に柔らかい金属のため、変形したり破損したりする恐れがあります。やさしくお取り扱いください。
・基本的に当店のシルバー製品は表面にコーティング加工を施しており、酸化や化学反応による変色が起こる場合があります。その際は、シルバー専用のクリーナーをご使用ください。
・K18YGコーティング加工を施した製品については、当店までご相談ください。

ダイヤモンド
・非常に硬い石のため、爪留めのジュエリーでなければ、基本的にはつけっぱなしでも問題ありません（強い衝撃を加えないようご注意ください）。
・化粧品やクリームなどの油分に触れると輝きが低下する原因となります。これらに触れた場合には、柔らかい布で拭いてください。汚れが取れにくい場合には、専用のクリーナーや洗浄器具を使用し、汚れを取り除いてください。

誕生石ジュエリー
・基本的に入浴時や家事の際にはなるべく外してください。爪浮きや石割れなど破損の原因となります。個別のお手入れについてはお気軽にご相談ください。
・超音波洗浄器は避けてください。

▼特に注意が必要な誕生石
・エメラルド：水分と衝撃に弱い性質があります。また、研磨剤入りクリーナー、アルコール消毒液のご使用も避けてください。
・ムーンストーン/ペリドット：比較的衝撃に弱い性質を持っています。落下や強い力が加わらないよう注意してください。
・タンザナイト：比較的衝撃に弱い性質を持っています。

パール
・真珠は有機物のため、石のような硬度がなく傷つきやすいです。硬いものとの摩擦には十分ご注意ください。
・酸（汗など）、アルカリ（食品・洗剤など）、アルコール、香水、クリームなどに弱いため、取り扱いの際にはご注意ください。触れてしまった場合は、ティッシュや柔らかい布ですぐに拭き取ってください。
・ご使用後は、柔らかい布でやさしく拭いていただき、乾燥・湿気・高温・紫外線を避けて保管してください。
・特に汚れが気になる場合は、ぬるま湯で固く絞った柔らかい布で拭いた後、乾拭きし、十分に乾燥させてから保管してください。

その他天然石
・天然石を使用したアイテムの一部には、補強のため接着剤を使用しているものがございます。水分に触れると石ががたついたり枠から外れる原因になるため、運動や入浴の際には必ず外してください。
・研磨剤入りのクリーナー等を使用する場合、液が石に触れないようご注意ください。


その他の宝石についても、それぞれの特性に合わせたお取り扱いをしていただくことで、ながくきれいな状態でお使いいただけます。気になることがございましたら、お気軽にお問い合わせください。